被盗问题整理（黑∥白出品）

论坛萌新3073815

    论坛里经常出现有人发帖说明，自己账号又被盗了，资料都泄露了，物品都没了。所以简单整理了下被盗问题的大概相关情况，供大家分享。


    账号如果出现被盗情况，是必须通过一下步骤来进行的
    输入游戏账号→输入游戏密码→选择角色进入→安全锁解锁→交易物品→退出游戏账号

    对方必须要知道你的游戏账号，同时有知道你的游戏密码（或者有安全措施可以修改密码），同时对方又知道了你游戏中的安全锁，游戏里的物品才会交易出去的。故：游戏账号，游戏密码（安全措施），游戏中安全锁（或者跟高级的设置）被其他玩家知晓，才会出现这种情况。

    目前此贴会通过账号为什么会被盗，怎么避免出现被盗情况，账号被盗了怎么办。这三方面来简单说明一下。

   

论坛萌新4380892

沙发~设精~

论坛萌新3073815

账号为什么会被盗
    首先对方知道游戏账号，游戏密码（或者他可以更改），游戏中的安全锁（或者更高级别的安全措施）。
对于账号来说，如果账号对方知道。这个没有办法，因为账号唯一，无法修改。
对于游戏密码来说
①如果密码没有被修改，那么很大一部分是电脑中了木马，或者熟人作案。（或者信任的朋友电脑中了木马），对此，建议大家最好密码仅有自己一个人保管，多人拥有账号密码，会有很大几率出现这个问题。
②如果游戏密码被修改，那么很大一部分都是自己账号绑定邮箱，或者二级密码被其他玩家知道，然后通过这些方式修改了账号游戏密码。
请大家注意：看到这个帖子的童鞋，请尽快登陆个人中心my.xoyo.com，去修改一下账号的二级密码，邮箱也请大家最好不要用QQ邮箱，因为QQ还是一款聊天工具，若QQ被盗，则对应邮箱也就被盗了。同时建议大家尽快绑定一下个人手机，有很多童鞋账号由于没有绑定过手机，结果盗号者不但修改了账号的游戏密码，而且还绑定了自己的手机，这个会导致后续手机的修改，目前业务比较繁琐，时间也比较长，而且绑定手机用处很大，请没有绑定的玩家尽快去绑定。

对方知道自己的安全措施（或者更高级别）
若安全锁没有被修改，则是对方知道了自己的安全锁。这个情况等同同密码没有修改，或中木马，或者熟人作案。（或者信任的朋友电脑中了木马）。
若游戏中已经有了更高级别的密保卡等，则是更多的信息被泄露了。绑定更高级别的安全措施，都是需要提供更多的资料，例如账号注册的全部身份证号码，例如需要填写绑定手机，然后收到验证码，或两者都需要。
所以建议大家尽量不要使用安全锁，因为安全级别很低，高级的安全措施会直接覆盖安全锁的。请大家尽量去绑定密保卡，金山令牌，或者手机令牌。（推荐手机令牌，安全级别高，免费）

密保卡网址：http://ecard.xoyo.com/   （绑定之后请将邮箱里的额外一份，及其电脑里的彻底删除，仅保留在手机里）
金山令牌网址：http://ekey.xoyo.com/  （绑定之后请大家确定已经成功开启保护）
手机令牌网址：http://safe.xoyo.com/mkey/   （绑定之后请大家确定已经成功开启保护）

论坛萌新3073815

怎么避免被盗情况

    首先需要有一个良好的上网习惯，不要随意下载未知的文件，因为很多文件现在都会通过YY，QQ等公共平台传播，若出现此类情况，会造成不仅自己，甚至游戏中好友，帮会好友等账号一并出现这个情况。
    安全措施方面，请大家尽量去绑定手机令牌，账号最好自己一个人使用，不要告知任何游戏中的好友或者帮会里的其他人（人心隔肚皮），二级密码请各位现在就去修改，最好修改成20，30位的密码（夸张了些），其实二级密码用处不大。
    绑定邮箱非常重要，因为密保卡，每次充值的网银等订单号，都会发送到邮箱里，如果这些信息被其他玩家或者，很大程度上会导致账号出现更多的问题。例如其他玩家可以通过充值记录来申请修改绑定手机，虽然身份证更高级，但是争议也是需要时间的，会影响到你们的正常游戏。
    绑定手机用处也非常大，目前开通异地登陆提示，修改密码，申请冻结等等，都是需要手机来操作的。

目前建议大家，修改一下二级密码，修改为较为复杂的；其次邮箱最好建议大家不要用QQ邮箱，因为QQ还是一款聊天工具，可以直接接受文件等；绑定手机大家一定要去绑定，后续修改邮箱，申请业务更方便。

异地登陆提示要开通，开通地址：my.xoyo.com，左边“我的账号安全”→“异地登陆提示”
更高级别的游戏安全措施一定要绑定，建议大家使用手机令牌，安全免费。

大家切记：多人使用的账号，风险更大！

论坛萌新3073815

出现被盗问题怎么办

    如果账号出现被盗情况，请大家登陆http://kefu.xoyo.com/index.php?act=game.index&game=jxsj，点击上方的自助踢号，冻结，通过账号身份证或者手机，对账号进行保护冻结。（如果不在电脑前，请大家直接发送短信101#您的通行证帐号至10690999123888，进行冻结）
    同时尽快通过客服热线028-85437733-1-4联系客服，向工作人员及时反馈你的游戏账号，角色，被盗的时间，金额等等，如果及时，官方会在第一时间控制赃物，那么在一定程度上，可以直接帮助玩家找回部分，甚至所有的损失。

    如果被盗的物品无法找回，官方还会在一定程度上补偿大家部分绑金（但是数量没多少）；如果发现绑金被消耗，武器被拆，绑定物品被丢商店无法回购等异常情况，请及时联系客服处理（是不是一定可以处理，这个版版不确认哈，不过大家可以联系版版，尽量帮你找研发同事申请一下）。

论坛萌新3073815

再简单给大家说明一下修改绑定手机的流程
流程①
提供账号注册的身份证正反两面扫描件，来提供申请。身份证官方会直接通过全国公安机关联网的系统去验证真伪，所以大家不必担心伪造身份证的情况。受理时间是工作时间的8个小时之内（包含周末），即周一至周日早晨9：00-下午6：00之间，如果大家晚上，凌晨申请的。都只能够在白天工作时间来处理。
流程②
提供账号180天内官方的充值记录+申请人的身份证正反两名扫描件来提供申请。申请时间及其流程等，与流程①一致。

  若大家发现账号有人在申请修改账号手机，请大家直接通过上述流程中的任何一种，发起争议，官方工作人员会进行判定。大致思路为：对方提供充值记录，我方提供身份证扫描件，账号判为我方；对方提供身份证资料，我方也提供身份证资料，会进行视频认证；若对方提供充值记录，我方也提供充值记录，则官方无法判定，业务不受理。
  目前遇到修改绑定手机时，自己身份证丢了怎么办。可以提供户口本，临时身份证或者护照。

  游戏中实际大家遇到的大部分都是账号买卖情况，目前官方不建议买卖游戏账号，如果确实要购买，请大家一定要通过5173平台进行购买，目前我们与5173平台有合作。如果购买账号被恶意找回，请大家第一时间联系官方客服（联系版版也行），提供5173交易订单号。如果真实有效，则绝大情况下账号会直接判给买家（有专人判定，卖家，买家官方都会联系）

   福利：据可靠消息，研发正在开发游戏内角色交易情况。细节版版这里还没得到，不过就类似角色分离，但是直接在游戏内可以申请，而且不用冻结游戏账号。很方便。

论坛萌新3073815

最后说下：大家如果对于游戏各类流程，各种业务问题有任何疑问，请大家在这个帖子里说明哈，肯定会及时解答。

最后请大家看到我们做好论坛的诚意，做的不好的地方，请大家多多担待，任何问题大家及时联系我。详细情况请看个人签名。。

论坛萌新3453745

这个帖子需要打捞上来，有可能看帖的童鞋只是看一看就过了，希望看到以后就行动起来，真心对你们的账号安全有帮助，花几分钟的时间就可以提高账号的安全性，有些事情不需要等到出了问题再补救，预防永远比补救有效。

论坛萌新2437898

其实这里最关键的是，如果身份证号码是随便填的，里面很多东西是不能用的。出现这样的怎么办？

论坛萌新3073815

10# 没啥好名字了


如果你是VIP的账号，有重置身份证的机会。你可以登陆VIP的网址去看哈；如果不是，也没关系，通过修改绑定手机的流程②，提交账号近30天内官方充值记录和自己真实的身份证扫描件，也可以修改绑定手机的。

成功修改，就没啥问题了。基本上大部分的业务，直接使用绑定手机就可以了。