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标题: 关于泄露玩家信息的公示【黑白】 [打印本页]

作者: 黑∥白 时间: 2014-1-7 13:14
标题: 关于泄露玩家信息的公示【黑白】
黑白上班时，收到我们客服同事的留言，其中有设计到关于泄露玩家资料的情况。由于部分玩家继续在发布此类帖子，故黑白做一个公示说明

事实如下：

由于客服同事误操作，将一个玩家A的手机号码发送给另外一个玩家B，事后我们跟A玩家联系说明了事情并表示道歉，也主动提出了补偿。A玩家表示谅解，也不要什么补偿。

B玩家收到这封邮件，联系官方索要6W个游龙古币，扬言不给就去各大论坛抹黑金山。但官方评估了这个情况，仅是手机号码和账号被他人知道，并没有对账号安全造成直接性的影响，如果A玩家有需要，官方可以提供角色转账号和修改绑定手机服务。而B玩家索要游戏内道具的要求，不符合公司规定，我们予以婉拒。

改名误操作同事，目前我们已经进行了处罚，同时我们多次外呼A玩家，进行说明并主动要求补偿

A账号信息的泄露，是A账号的损失，就算补偿，也是和A账号有关，请问，和你B账号有什么关系!!

6W古币。。你以为四月1号呢。

作者: 该昵称已被注册· 时间: 2014-1-7 13:17
路过,看看什么情况

作者: 悠扬de豆豆 时间: 2014-1-7 13:19
只能呵呵～
抓住便宜就往死里占啊.........

作者: 紫叶琼华 时间: 2014-1-7 13:20

六-----万------！！！

作者: 冰力 时间: 2014-1-7 13:29
没来许久了，，金山大姨妈来的频繁，哥躲着走了都！黑白我听完你的话想请教你：处理措施及结果是否能给到我们看？TMD这损害的是我们玩家的利益吧，你们这样一句话就带过去了？不管A玩家是否在意，作为玩家中的一员我在意你们对错误的承担，套用句俗话：要是道歉有用监狱早TMD关张了！

作者: 丿仗剑逍遥丶 时间: 2014-1-7 13:30
唉，确实只能呵呵了，六万游龙古币啊，别人一年充值5万才送1800

作者: 黑∥白 时间: 2014-1-7 13:34
首先，如果是我们的问题导致的后果，我们绝对一律承担。我们多次联系A玩家，主动说明帮忙补偿，同时极力建议玩家去修改信息，我们尽快帮忙审核。

这些都有电话记录，及其聊天记录。

同时B玩家要求6W古币的，我们也有聊天记录，电话记录。

公道自在人心。

作者: 冰力 时间: 2014-1-7 13:40
我要的是你们出错了，造成我们玩家损失后你们对你们问题的处理结果，而不是简单的道歉，一句话：追究相关责任人的过错责任，叫他以后别拿工作不当回事，别拿玩家当试验品，至于B玩家恕我直言，你已经说的很好了；如果你们能拿出对B玩家的那种态度对待你们犯错的员工，我相信，至少不会每周更新都出错！

作者: 黑∥白 时间: 2014-1-7 13:48
目前改位同事，已经进行处罚了。这种是涉及误操作。。。

之前黑白刚来金山的时候也遇到这个情况，罚款外加各种处罚的。

作者: 黑山老居士 时间: 2014-1-7 14:12
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作者: 黑山老居士 时间: 2014-1-7 14:17
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作者: 黑∥白 时间: 2014-1-7 14:19
你不敢要，为啥聊天记录，电话记录那么义正言辞的。

作者: 黑∥白 时间: 2014-1-7 14:20
你发帖是事实，但是你没有陈述你在联系我们时的附加条件：补偿6W古币，是补你账号，不是补A账号。

作者: 黑∥白 时间: 2014-1-7 14:23
你发帖是事实，但是你为什么不附加上你要6W古币的要求呢。

作者: 无法无天高手 时间: 2014-1-7 15:42
昨晚看到那个贴子的时候，我还帮忙骂金山客服，唉，原来是这样，你让我们每月刷988混那点点游龙币的人情何以堪？如果以虚拟资产价值计算，6万能算多少RMB?有录音的话，那算刑事？某人想清楚点好！如果你没提条件，我们绝对是支持你骂金山。

作者: 黑山居 时间: 2014-1-7 16:23
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作者: 黑山居 时间: 2014-1-7 16:27
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作者: 又帅又有钱 时间: 2014-1-7 16:27
首先这个确实是工作人员的失误所以也对相关工作人员进行了处罚然后也主动联系玩家希望可以帮助玩家进行修改手机和转移角色（其实大可不必，因为就算你知道他账号和电话你也不能对他账号做出任何实际性的操作）但是这也是公司的一个责任出了问题就去解决不过这件事情透露出来两个玩家的素质对比确实是相当的····那叫什么词来着？一个当事人对此事表示了谅解而另外一个则好像捡到宝一样 6W游龙古币相信玩这个游戏的玩家都知道是什么价值首先我也觉得就算补偿也是补偿给被泄露的玩家而您··· 呵呵如果当时您要是来反馈这个问题而不是跑去敲诈勒索说不定人家还给你个好市民奖而你跑去勒索6W游龙古币你这么叼你家族里的人知道么····他们还能和你一起愉快的玩耍么？你哪天要看见你们帮会的帮主和别的妹子一起打副本你会不会去勒索你们帮主不给你冲4988 就告诉帮主夫人哇

作者: 黑山居 时间: 2014-1-7 16:32
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作者: 无法无天高手 时间: 2014-1-7 17:11
没事，你还是赶快把你承认向金山要求收取的回复删除吧，这叫证据，能佐证的！图样图森破！

作者: 难免有错 时间: 2014-1-7 17:26
赤裸裸的敲诈啊，人家受害人都没要

作者: 尒仙〃烟花碎碎 时间: 2014-1-7 17:52
受害者都谅解了。还有你什么事嘛，这是赤裸裸的敲诈，就算得到了，小伙伴看到你这样的人，以后都敬而远之，你一个还肿么玩？真的个糊涂虫。
金山员工是有错。且已经受到处罚，而你这样闹，是对该员工的落井下石，谁没犯过错，载你犯错的时候，是不是希望别人理解谅解？你这样。真的太过分了
B童鞋，你真的很屌

作者: 星辰寰宇 时间: 2014-1-7 17:57
看看，最近事比较多啊，证明我大剑侠还是很火的嘛！！

作者: 风的摇曳 时间: 2014-1-7 20:52
我只能呵呵了

作者: 黑山老居士 时间: 2014-1-7 21:59
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作者: 神夺 时间: 2014-1-7 22:13

黑山老居士发表于 2014-1-7 21:59
我针对的不是金山某个员工，而是西山居这个游戏运营商，这个管理团队！
那些自命清高的小伙伴们，如果B玩家 ...

别闹了，乖

作者: 神夺 时间: 2014-1-7 23:16

黑山老居士发表于 2014-1-7 22:56
什么叫闹？这就是金山处理客诉的态度吗？既然你们认为金山没有错，理直气壮，为何删除我的帖子，，这么大 ...

本来你来论坛反映情况我都很支持你，我自己私人也考虑过要帮你申请点东西送你。

问题是你出发点就不对，你索赔不成才恼羞成怒来闹，就跟那种追不到姑娘就要把人家姑娘毁了一个道理嘛

如果你没有那个索赔的程序随便你怎么闹都行，

我们论坛每天多少骂金山的，多少反应问题的，我们删过贴么？为什么只删你的你自己应该心里清楚

人心不足蛇吞象，好自为之吧

作者: 黑山老居士 时间: 2014-1-7 23:26
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作者: 神夺 时间: 2014-1-7 23:28

黑山老居士发表于 2014-1-7 23:26
不管我那个出发点是什么但是它已经有了终点！！！现在我已经重新出发了！引用你的话“金山好自为之”吧！ ...

好的，晚安，再见

作者: 铁马小刀 时间: 2014-1-7 23:40
黑白我问你们下，你们错误了就道个谦·那要是玩家错误呢？以前系统错误开出5级宝石回收，我在拍卖点的到现在不还我钱不给我回复呢？咋弄的？

作者: 中国宝剑 时间: 2014-1-8 08:56
哈哈看完这个帖子，大概意思也知道了，在此不支持任何一方，但我想提一个问题，烦请黑白能回复：
既然B玩家那么叼，要6W古币，那为什么要删除B玩家的发帖呢？让大家都看到全部帖子，所有来这里的人都评判一下，不是更有利于金山的反驳么？
B玩家做法是不对，但金山删帖的做法也不对吧？不是说公道自在人心吗？所有帖子都公开，大家就心照不宣，你删除了帖子，其他玩家开不到，不更是心底下有疑问：莫非里面的水很深？

作者: 神夺 时间: 2014-1-8 09:07

中国宝剑发表于 2014-1-8 08:56
哈哈看完这个帖子，大概意思也知道了，在此不支持任何一方，但我想提一个问题，烦请黑白能回复：
既然B玩 ...

他发的帖子太片面了，当初我不了解内幕都被他呼过去了

删帖的原因有很多，一方面是因为他刷贴，刷了十几篇霸占整个屏幕，另方面是因为他是因为索赔不成出于报复心理发帖，很容易误导不明真相的群众

作者: 小鬼_October 时间: 2014-1-8 09:15
那个B账号玩家还没睡醒吧，狮子大张口，和你半点关系都没有，还要求补偿，什么人。

作者: 黑∥白 时间: 2014-1-8 09:24
为什么黑白会发这个帖子。

原因是，我们后台工作人员多次和B玩家进行沟通，已经告诉他这个要求确实没有办法满足的。价值量太大，相信玩这个游戏的，都知道6W古币是什么概念。但是B玩家一直不依不饶。所以只有发公示贴来说明这个情况。

其实，B玩家在发帖的时候，主动隐藏了向我们官方要物品的这个情况，那么广大玩家在第一时间看到这个帖子，肯定会被B玩家误导。

作为我们官方来说，是需要有担当的。简单理解就是，和B玩家协商多次，他坚持要求6W古币，所以黑白才发了这个帖子。

相信大家都是成年人，有自己的思维方式。

作者: 黑山老居士 时间: 2014-1-8 10:23
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作者: 黑∥白 时间: 2014-1-8 10:44
亲。你去其他论坛吧。其他论坛不会限制你权限的。而且其他玩家会帮你一起的。

作者: 黑山老郎居士 时间: 2014-1-8 11:04
还有误导一词从何说起？我曾向金山求偿6万古币是事实，但金山泄露信息也是事实，你黑白也发帖承认了，两个都是事实，你可以说你的事实，我说我的事实就成误导了？既然是官方论坛，我作为游戏玩家我就有说话的权利！去不去其他论坛您不能左右！说我刷屏删我帖子可以！但是我在您黑白帖子下的回复为何也要删除？难道你不是误导玩家把矛头指向6万古币，而避开泄露信息？请回答我多次协商是几次？除了接到两次客服电话外，何时与我协商过？协商的内容是什么？删吧！

作者: 黑山老郎居士 时间: 2014-1-8 11:12
就如黑白所说，都是成年人！你删我帖子不让玩家知道真相，欲盖弥彰！此不让说话的单方辩论黑白你赢了！

作者: 南宫飞云。 时间: 2014-1-8 11:21

黑山老郎居士发表于 2014-1-8 11:04
还有误导一词从何说起？我曾向金山求偿6万古币是事实，但金山泄露信息也是事实，你黑白也发帖承认了，两个 ...

人家是出问题了，道歉也道了，该惩罚的也惩罚了，当事人也谅解了，你还想怎么样啊

不就是要求巨额索赔不成就恼羞成怒呗，大家都看懂了，你别在这辩解了，烦死个人，是不是男人啊，为了这么点儿破事儿在这叨叨了两天

作者: 黑山老郎居士 时间: 2014-1-8 12:01

南宫飞云。发表于 2014-1-8 11:21
人家是出问题了，道歉也道了，该惩罚的也惩罚了，当事人也谅解了，你还想怎么样啊

不就是要求巨额索赔不 ...

不明真相的乱叫！当事人谅解了？我也是当事人！巨额索赔恼羞成怒？你只看了黑白和神夺的发言！难怪我的话都被删了！男人请你真正了解后再发言！你要嫌烦没人求你看！你也是金山养的GM吧？

作者: 黑山老郎居士 时间: 2014-1-8 12:06
单指巨额索赔一说，何为巨额？金山定价？再说:索赔曾是我单方意思，金山可以给也可以不给，给多给少，或协商解决！但金山何时与我协商过？黑白不负责任的言论严重误导其他玩家了！

作者: 黑山老郎居士 时间: 2014-1-8 12:08
如果可以，我愿意黑白把和我协商，看清是协商！！！的时间和内容公布出来！

作者: 黑山老郎居士 时间: 2014-1-8 12:14
陈述到此结束！再见吧黑白！再见吧神夺！我没时间陪你们打持久战了！等我再次回到这个论坛的时候，是金山再次犯错的时候！祝:工作顺利！

作者: 神夺 时间: 2014-1-8 12:34
其实很小的事儿大家也没必要扯着脸在这吵。另外欢迎监督！祝顺利！

作者: 杰克.丹尼 时间: 2014-1-8 13:11
看了这么多，有个地方我不是很了解，求解答。
为什么这个工作人员要把A玩家的手机号码跟账号在误操作的情况下发送到B玩家的邮箱里呢？
目前这情况是发错造成的，那么当时这个工作人员具体是要做什么呢？在不是误操作的情况下是要发给谁呢？这个工作人员跟A玩家是认识的吗

作者: 黑∥白 时间: 2014-1-8 13:13
楼主别逼我发你要6W古币的截图。

作者: 帅得被打脸 时间: 2014-1-8 13:17

黑∥白发表于 2014-1-8 13:13
楼主别逼我发你要6W古币的截图。

强烈支持发发发

作者: 杰克.丹尼 时间: 2014-1-8 13:17
黑白求解困啊，最近柯南看太多，总想知道事情的真实由来

作者: 中国宝剑 时间: 2014-1-8 13:23

黑∥白发表于 2014-1-8 13:13
楼主别逼我发你要6W古币的截图。

强烈要求发出来！每个人都可能出错，而且这错误造成的后果不是很严重，要求6W古币的确很过分，要知道6W古币=6件大黄金装备，多少屌丝玩家玩了5年，都还没有6件大黄金呢！严重鄙视狮子开大口，涉嫌敲诈勒索，但目前没有截图，强烈要求黑白发截图！

作者: 难免有错 时间: 2014-1-8 13:30
要求6W绑金我觉得还是可以满足的

作者: 当里格铛 时间: 2014-1-8 14:09
黑白别说了，你说再多人家一句你是金山的。该解释的也解释了。金山客服那边我相信所有电话录音对话截图都有的。随便B玩家想走哪个途径解决吧。金山的及时处理以及主动联系A玩家才会让A玩家不再要求赔偿，反倒是XX。都别说了~

作者: 当里格铛 时间: 2014-1-8 14:10

也别删这个玩家的帖子或者留言了，清者自清。VIP奖励一出来各种奇葩都出来了。。打算继续潜水无视中

作者: ~孤影~ 时间: 2014-1-8 14:24

杰克.丹尼发表于 2014-1-8 13:11
看了这么多，有个地方我不是很了解，求解答。
为什么这个工作人员要把A玩家的手机号码跟账号在误操作的情况 ...

其实从截图内容也能看出来，是因为这个手机号码收不到系统下发的短信验证码，玩家当时是打电话跟客服反映这个问题，当事客服是反馈给技术部门核实处理的，而B玩家收到是因为复制粘贴错内容了，所以这是一个简单的误操作，不细心导致的。后续我们也会加强工作中各个细节的管理。

另外这个事情讨论了这么两天，双方的观点和立场大家都明白了，这个事情在论坛的讨论到此为止，帖子我关了。

作者: 神夺 时间: 2014-1-8 14:29

~孤影~ 发表于 2014-1-8 14:24
其实从截图内容也能看出来，是因为这个手机号码收不到系统下发的短信验证码，玩家当时是打电话跟客服反映 ...

孤影说的对！赶紧关了吧，我们这也不是黑店，不会去冤枉一个好人

作者: 铁骨峥峥 时间: 2014-1-8 14:32

整整六页回复，眼睛都看花了，差不多就停了吧，公道自在人心，讨论太多没有意义

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