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[BUG] 除了糊弄玩家你们还会什么

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金豆

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发表于 2017-12-14 13:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
         VIP充值奖励迟迟不出,我发了帖子,打了客服电话,催了又催,出来一个公告,然后就没有消息了。也不知道今年出的到底是什么东西,什么样子,什么属性,值不值得大家在最后一个月充钱够上VIP标准。        绿剑也是你们拿来糊弄玩家的工具,明明一个充值档次,VIP奖励生生就是少了很多,坐骑、外装什么的剑二有六个月,半年的时间,绿剑就是爹爹不疼,姥姥不爱,同样充值数额,坐骑外装就只有两个月。什么华丽翅膀,更是没有了。
       别狡辩说是什么两个游戏了,真那样的话,你们策划懒到公告文案都一模一样,绿剑不送翅膀的话,怎么出的公告图片上翅膀两个字那么大啊!
       不是因为一个年度VIP奖励就这么较真,而是你们对于玩家的态度太糊弄了吧。出了圈钱的新区和各种活动就公告一个接着一个,怎么售后服务就这么差啊。好好的一个游戏,就是因为有你们这些不负责人的策划和客服才越来越垃圾。
      账号出了什么问题,什么时候能第一时间解决的,轮到休息天,VIP客服电话打过去都要等很久,解决问题很多时候的答复就是,我们查一查,这个没办法,这个是规定,这个只能这样,这个我们反映一下,结果都是不了了之,更可笑的是,有次打电话反映问题,一个VIP客服跟我说,我只是接电话的,解决问题还要等我记录下来反映给技术人员,然后就再也没有消息。
      我只是一个小玩家,三年八十多万不算多,剑侠大手很多,留在这里的人,很多都是因为情怀,别拿我们的情怀成为你们不负责任的底牌。




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发表于 2017-12-14 17:26 | 显示全部楼层
其实各项活动的新闻和公告都是有时间安排的,因为楼主非常关注VIP回馈内容所以会觉得VIP回馈的新闻出的慢,实际上我们都是根据既定的计划来发布的哒。
绿箭和剑2还真是两个游戏,最简单的来说客户端都不一样,充值也不互通。公告文案一样这个也不是不能理解吧,都是一个团队,实际情况要实际分析啊,活动都是VIP回馈,文字是为了承载内容,一样的内容肯定是用一样的文字。但是奖励却要根据游戏的实际运营情况来决定,剑二今年有九周年活动绿箭也没有呀,运营时间都不一样奖励肯定也是要有所划分的。
6月8日之后已不再担任金山论坛管理员,论坛事务请联系新任管理员~~~
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金豆

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发表于 2017-12-15 00:53 来自手机 | 显示全部楼层
版主好会避重就轻啊,怎样客服的问题就不来解答一下呢?难道是已经不否认客服不作为了

点评

客服问题要具体看是什么啦,楼主说的部分情况是有的,从一个公司组建客服这个大部门的思路来说,肯定不可能让有高级权限的人直接接电话对吧,分工的情况必然是这样的: 1. 一线员工,负责接待玩家,记录玩家问题,转  详情 回复 发表于 2017-12-15 09:49
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发表于 2017-12-15 09:49 | 显示全部楼层
你不好啊呀 发表于 2017-12-15 00:53
版主好会避重就轻啊,怎样客服的问题就不来解答一下呢?难道是已经不否认客服不作为了 ...

客服问题要具体看是什么啦,楼主说的部分情况是有的,从一个公司组建客服这个大部门的思路来说,肯定不可能让有高级权限的人直接接电话对吧,分工的情况必然是这样的:
1. 一线员工,负责接待玩家,记录玩家问题,转交上报。 工作特点:快速处理每一位来访玩家,工作量大,要求速度快效率高。
2. 后台员工,负责处理一线员工转交过来的玩家问题,进行查询并根据业务流程批复结果。
3. 部门负责人甚至高层,负责根据业务整体状况评估业务流程,制定新的流程或者修改现有流程。

所以楼主说的“解决问题很多时候的答复就是,我们查一查,这个没办法,这个是规定,这个只能这样”肯定是存在的,并且任何一个行业任何一个公司,都应该是这样,要是接电话的接线员直接是老板了,那只能说明一个情况——这个公司可能快倒闭了,付不起员工工资了。

另外还有个问题说的是“解决问题还要等我记录下来反映给技术人员,然后就再也没有消息。”这个应该不会,如果有具体事例的话可以在本楼回复,我去查客服的回复结果,如果是记录转交的问题肯定会有答复。不过如果是建议类,一般是转交后建议玩家关注官网公告。
6月8日之后已不再担任金山论坛管理员,论坛事务请联系新任管理员~~~
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发表于 2017-12-15 11:36 | 显示全部楼层
贵公司做的最好的大概就是充值系统了,快速充值,快速到账,如果你们处理问题的效率跟充值系统一样快速,我想今天的剑侠不会是这个样子,不要总说玩家喷这个喷那个,游戏公司就是提供一个良好的游戏平台,做好售后而已,你们连这点都做不到。我的很多老朋友一个个都脱坑了,领完VIP,我也撤了,论坛大概不再会有那么多人喷你们了,因为完全没有用,摆设而已。
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发表于 2017-12-15 15:11 来自手机 | 显示全部楼层
你好有钱,3年玩游戏玩了一套房,舅服你
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发表于 2017-12-16 18:14 | 显示全部楼层
赶紧脱坑吧,就他们服务态度。他们这个论坛还不如摆设,你也太高看金山(全都是废物)。反正我已经把他们游戏给删除了,脱坑的感觉挺好的!
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金豆

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发表于 2017-12-17 23:18 | 显示全部楼层
早拖坑早好,我今年花了1.5万还被封了4个1000战到1200战的号,理由是皇陵多开情节严重。花钱买不自在啊。
我也准备闪咯,虽然玩了9年,有点不舍得。但游戏嘛,总有谢幕的时候。想开点吧。

再说他们一个团队又不只搞一个游戏,不可能只照顾剑侠世界2的老玩家的。他们现在是坑一个算一个。让那些没被坑过的继续砸钱吧
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