关于泄露玩家信息的公示【黑白】

论坛萌新3073815 · 发表于 2014-1-7 13:14

黑白上班时，收到我们客服同事的留言，其中有设计到关于泄露玩家资料的情况。由于部分玩家继续在发布此类帖子，故黑白做一个公示说明

事实如下：

由于客服同事误操作，将一个玩家A的手机号码发送给另外一个玩家B，事后我们跟A玩家联系说明了事情并表示道歉，也主动提出了补偿。A玩家表示谅解，也不要什么补偿。

B玩家收到这封邮件，联系官方索要6W个游龙古币，扬言不给就去各大论坛抹黑金山。但官方评估了这个情况，仅是手机号码和账号被他人知道，并没有对账号安全造成直接性的影响，如果A玩家有需要，官方可以提供角色转账号和修改绑定手机服务。而B玩家索要游戏内道具的要求，不符合公司规定，我们予以婉拒。

改名误操作同事，目前我们已经进行了处罚，同时我们多次外呼A玩家，进行说明并主动要求补偿

A账号信息的泄露，是A账号的损失，就算补偿，也是和A账号有关，请问，和你B账号有什么关系!!

6W古币。。你以为四月1号呢。

论坛萌新4554354 · 发表于 2014-1-8 13:11

看了这么多，有个地方我不是很了解，求解答。
为什么这个工作人员要把A玩家的手机号码跟账号在误操作的情况下发送到B玩家的邮箱里呢？
目前这情况是发错造成的，那么当时这个工作人员具体是要做什么呢？在不是误操作的情况下是要发给谁呢？这个工作人员跟A玩家是认识的吗

铁骨峥峥 · 发表于 2014-1-8 14:32

整整六页回复，眼睛都看花了，差不多就停了吧，公道自在人心，讨论太多没有意义

论坛萌新4410253 · 发表于 2014-1-8 14:29

~孤影~ 发表于 2014-1-8 14:24
其实从截图内容也能看出来，是因为这个手机号码收不到系统下发的短信验证码，玩家当时是打电话跟客服反映 ...

孤影说的对！赶紧关了吧，我们这也不是黑店，不会去冤枉一个好人

~孤影~ · 发表于 2014-1-8 14:24

杰克.丹尼发表于 2014-1-8 13:11
看了这么多，有个地方我不是很了解，求解答。
为什么这个工作人员要把A玩家的手机号码跟账号在误操作的情况 ...

其实从截图内容也能看出来，是因为这个手机号码收不到系统下发的短信验证码，玩家当时是打电话跟客服反映这个问题，当事客服是反馈给技术部门核实处理的，而B玩家收到是因为复制粘贴错内容了，所以这是一个简单的误操作，不细心导致的。后续我们也会加强工作中各个细节的管理。

另外这个事情讨论了这么两天，双方的观点和立场大家都明白了，这个事情在论坛的讨论到此为止，帖子我关了。